Политика возврата

1Общие правила

Возврат за одну и ту же услугу может быть произведён только один раз.
Для возврата клиент сначала должен отменить услугу.
Если услуга отменена DenizHost.az, возврат не производится.
Платежи проводятся через систему United Payment, которая работает напрямую с Kapital Bank.
Одобренные возвраты производятся в течение 10 рабочих дней.

2Условия акций и бесплатного домена

Если в рамках акции был предоставлен бесплатный домен и клиент отменяет услугу, стандартная цена домена вычитается из суммы возврата.
Если сумма к возврату меньше цены домена: клиент должен оплатить разницу или отказаться от права на домен.
В случае отказа от права на домен право собственности на домен возвращается DenizHost.az.

3Правила валюты и оплаты

Все возвраты производятся в той валюте, в которой была сделана оплата.
Разница, возникающая из-за изменения валютного курса, не компенсируется DenizHost.az.
Возвраты производятся только через United Payment на банковскую карту, с которой была оплата.
Комиссии за обработку, удержанные платёжной системой, вычитаются из суммы возврата.

4Особые условия

Доменные услуги: оплаты за регистрацию, продление и восстановление доменов не возвращаются. Даже если домен не активирован или отменён, оплата не возвращается. Только при ошибках переноса домена, допущенных DenizHost.az, сумма может быть зачислена на счёт пользователя в виде кредита.

Услуги веб-хостинга: возврат за виртуальный хостинг, реселлер-хостинг и VPS возможен в течение 14 дней с даты покупки, если пакет предоставлялся с 30-дневной гарантией возврата.

5Случаи, не подпадающие под возврат

Дополнительные услуги, не входящие в пакет, оплаты за регистрацию доменов и SSL-сертификаты (если специально не указано) не подпадают под политику возврата.

6Невозвратные услуги

Следующие услуги не подлежат возврату:

Обновления G Suite и почты
Плата за регистрацию и восстановление доменов
SSL-сертификаты
Выделенные (Dedicated) IP-адреса
Физические серверы
Пакеты со скидками и по акциям

7Порядок запроса возврата

Для запроса возврата клиент должен связаться со службой поддержки и предоставить следующую информацию:

Причина запроса возврата
Данные пользователя (имя пользователя, домен, код операции, дата покупки)
Дополнительная информация, которую может запросить служба поддержки

Отправить запрос в поддержку →